FAQ – Domande frequenti

Se ha domande sulla nostra offerta, sui prodotti o sul nostro servizio, siamo sempre a sua disposizione.

📞 Telefono: +49 (0)89 6389308-0
📧 E-mail: [email protected]
📠 Fax: +49 (0)89 6389308-29
💬 Modulo di contatto disponibile sul sito

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 17:00.

Qui abbiamo raccolto le domande più frequenti:

Chi può ordinare da noi?

Chiunque può acquistare su frantos.com. È possibile scegliere tra lo shop per aziende o per privati. A seconda della selezione, i prezzi vengono mostrati con o senza IVA.

Quali sono i costi di spedizione?

Le spese di spedizione sono 8,30 € per ordine.
Per ordini superiori a 75 € la spedizione è gratuita.

Effettuate consegne all’estero?

Attualmente spediamo in Germania, Austria e Italia.

È disponibile la spedizione espressa?

Al momento non è possibile selezionare automaticamente la spedizione express nello shop. Se necessita di una consegna urgente, ci contatti telefonicamente: faremo il possibile per aiutarla.

È obbligatorio creare un account cliente?

No, può acquistare senza registrarsi.
Per ordini frequenti consigliamo la creazione di un account cliente:

• Risparmio di tempo con dati di fatturazione e spedizione preimpostati
• Scelta rapida dei metodi di pagamento e spedizione

Quali sono i tempi di consegna?

Il tempo di consegna previsto viene mostrato per ogni articolo durante l’acquisto.
Non effettuiamo spedizioni parziali: la consegna avverrà in base all’articolo con il tempo più lungo.

Quali prodotti offre Frantos?

Nel nostro shop online trova attualmente componenti DIN e standard, tasselli e punte da trapano.
Stiamo ampliando costantemente la gamma di prodotti.

Come contattare il servizio clienti?

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💬 Modulo di contatto

Orari: lun–ven 08:00–17:00.

Con quale corriere viene spedita la merce?

In genere spediamo con DHL o UPS.
Per ordini voluminosi utilizziamo spedizioni su pallet previa comunicazione.
Nel checkout può selezionare il corriere preferito.

Come seguire lo stato dell’ordine?

• Riceverà un’e-mail di conferma dell’ordine.
• Al momento della spedizione, invieremo un’e-mail con il link di tracking DHL o UPS.
• Con un account cliente, può controllare tutti gli ordini nella sezione “I miei ordini” e accedere direttamente al tracking.

Cosa fare se la merce è incompleta o danneggiata?

Contatti immediatamente il nostro servizio clienti.
Provvederemo a inviare il materiale mancante o sostituire quello difettoso.
Le chiediamo cortesemente di non rispedire la merce senza avvisarci.

Come funziona il reso della merce?

• Per merce danneggiata, ci contatti subito.
• In generale, può restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni se integro e non usato.
• Forniamo un’etichetta di reso DHL per spedizioni ricevute via UPS.
• Prima di restituire, contatti sempre il nostro servizio clienti.

Posso modificare l’indirizzo di consegna dopo l’ordine?

Se l’ordine non è ancora in fase di preparazione, è possibile modificare l’indirizzo.
Ci chiami per verificare la possibilità.
Con spedizione UPS, è disponibile il servizio UPS MyChoice:
🔗 UPS MyChoice

Coordinate bancarie di Frantos:

HypoVereinsbank München
IBAN: DE80700202700015322470
BIC: HYVEDEMMXXX

Quali metodi di pagamento accettate?

• Bonifico anticipato
• Carta di credito (Visa, MasterCard)
• PayPal
• Klarna (solo privati)
• Apple Pay

Nessuna commissione aggiuntiva.

Come creare un account cliente?

• Clicchi sull’icona utente in alto a destra → “Il mio account” → “Registrati”
• Oppure durante il checkout può creare l’account.

Vantaggi dell’account cliente:

• Possibilità di pagamento su fattura (aziende)
• Accesso a tutte le fatture e ordini
• Riordino rapido di prodotti già acquistati
• Gestione di indirizzi multipli e preferenze di pagamento
• Inserimento di dati aziendali (dipartimento, centro di costo)

Funzionalità business (Business Features):

• Campi testo per numeri d’ordine, centri di costo e note interne
• Possibilità di usare codici articolo propri, riportati su fatture e DDT
• Email di fatturazione dedicata
• Acquisto su fattura (previa verifica)

Come funziona il selettore di prezzo (Preisschieberegler)?

Mostra il prezzo totale in base alla quantità scelta.
Spostando il cursore può vedere subito il costo per unità o confezione senza calcoli manuali.

Come funziona il sistema di sconti?

Per ogni prodotto è previsto un sconto quantità:
maggiore è l’acquisto, maggiore è lo sconto.
Lo sconto è visibile sopra il selettore di prezzo.

Posso acquistare quantità singole?

Sì, per la maggior parte dei componenti DIN e standard è possibile selezionare quantità personalizzate.

Password dimenticata?

Clicchi su “Password dimenticata” nel login: riceverà una nuova password via e-mail.
Può poi modificarla in qualsiasi momento nella sezione “Impostazioni”.