FAQ 

Foire aux questions :  
Si vous avez des questions sur notre offre, nos produits ou notre service, nous sommes à votre disposition à tout moment et avec plaisir : 
 
Nous sommes disponibles par téléphone (+49 (0)89/6389308-0), par e-mail ([email protected]), fax (+49 (0)89/6389308-29), ou par le biais de notre formulaire de contact. 
Nos heures de bureau sont les suivantes : Du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00. 
 
Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquentes.  
 
Qui peut commander chez nous ? 
Chez nous, tout le monde peut commander. Vous pouvez choisir entre la boutique pour entreprises et la boutique pour particuliers. Selon le choix effectué, les prix sont affichés TTC ou HT. 
 
Quels sont les frais de livraison ? 
Nous facturons un forfait de 7,50 € de frais de port par commande. 
A partir d'un montant de 75 €, nous livrons sans frais de port. 
 
Une livraison à l'étranger est-elle possible ? 
Actuellement, nous livrons en Allemagne, en Autriche et en Italie. 
 
Une livraison express est-elle possible ? 
Nous ne pouvons actuellement pas proposer ce mode d'envoi de manière automatisée dans notre boutique. Si vous avez un besoin particulièrement urgent de marchandises, appelez-nous et nous essaierons de vous aider au mieux.  
 
Ai-je obligatoirement besoin d'un compte client pour acheter chez Frantos ? 
Non, vous pouvez commander chez nous à tout moment sans vous inscrire.  
Si vous souhaitez commander plus souvent chez nous, vous devriez toutefois envisager de profiter des avantages d'un compte client. Vous pouvez prédéfinir de nombreuses choses (par ex. : adresse de livraison et de facturation, mode de paiement et d'expédition, etc.) et ainsi gagner du temps. 
 
Combien de temps dure une livraison ? 
Le délai de livraison estimé est indiqué précisément par article pendant le processus de commande. Veuillez noter que nous n'effectuons pas de livraisons partielles. C'est pourquoi le délai de livraison de votre commande est déterminé par l'article dont le délai de livraison est le plus long.  
 
Qu'est-ce qui fait partie de la gamme de produits Frantos ? 
Dans notre boutique en ligne, nous proposons actuellement des pièces DIN et normalisées ainsi que des chevilles et des forets. Mais nous travaillons sans cesse à l'élargissement de notre gamme de produits.  
 
Comment contacter le service clientèle ? 
Nous sommes disponibles par téléphone (+49 (0)89/6389308-0), par e-mail ([email protected]), fax (+49 (0)89/6389308-29), ou par le biais de notre formulaire de contact. Nos heures de bureau sont les suivantes : Du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00. 

Comment les marchandises sont-elles envoyées ? 
En règle générale, nous envoyons votre commande sous forme de colis avec notre prestataire de services d'expédition DHL ou UPS. Si un mode d'expédition différent (par ex. : envoi sur palette pour les grosses commandes) s'avère pertinent, nous vous contacterons au préalable. Vous pouvez choisir le service d'expédition souhaité dans la validation de la commande. 
 
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ? 
Nous vous informons d'abord par e-mail que nous avons reçu votre commande.  
Dès que la marchandise est prête à être expédiée, vous recevez un autre e-mail avec le numéro de suivi UPS ou DHL qui vous permet de suivre l'évolution de l'envoi.  
Si vous avez un compte client, vous pouvez consulter le statut de chaque commande dans la rubrique : « Mes commandes ». Vous pouvez également accéder directement aux informations de suivi d'UPS et de DHL à partir de là. 
 
Que faire si la marchandise livrée est incomplète ou endommagée ? 
Si, pour une raison quelconque, les marchandises que vous avez commandées ne sont pas conformes, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous occupons alors le plus rapidement possible, selon vos souhaits, de vous livrer la marchandise manquante et/ou d'échanger ou de reprendre la marchandise endommagée. 
Nous vous prions de ne pas nous renvoyer la marchandise sans commentaire.  
 
Comment les marchandises peuvent-elles être retournées ? 
Si la marchandise est endommagée, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous chargeons alors de résoudre le problème dans les plus brefs délais. 
Indépendamment de cela et du droit de rétractation légal pour les consommateurs, vous pouvez nous retourner les marchandises commandées chez nous dans les 30 jours suivant leur réception, à condition qu'elles soient complètes et dans un état non utilisé et non endommagé. Dans ce contexte, nous vous prions de nous contacter au préalable et de ne pas nous envoyer la marchandise sans commentaire.  
Nous vous fournissons une étiquette de retour DHL pour les marchandises que vous avez reçues par UPS. Bien entendu, vous pouvez également nous renvoyer la marchandise d'une autre manière. 
Jusqu'à l'expiration du délai du droit de rétractation légal, seules les conditions légales qui y sont mentionnées s'appliquent. 

 
Est-il possible de modifier l'adresse de livraison après l'envoi de la commande ? 
C'est en principe possible tant que votre commande n'est pas en préparation pour l'expédition. Mais cela peut être très rapide, en fonction de l'état des stocks des produits commandés. Le mieux est de nous appeler et de voir si nous pouvons encore faire une modification pour vous. 
 
Si nous avons déjà expédié la marchandise avec UPS, ce dernier vous propose un service adapté. En vous inscrivant à UPS myChoice, vous pouvez modifier votre adresse de livraison même si la marchandise est déjà en route pour vous. 
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur :  
https://www.ups.com/content/de/de/tracking/ups_mychoice.html 
 
Quelles sont les coordonnées bancaires de Frantos ? 
HypoVereinsbank München 
Numéro de compte : 15322470 
Code bancaire : 70020270 
 
IBAN : DE80700202700015322470 
BIC : HYVEDEMMXXX 
 
Comment payer ? 
Vous avez le choix entre le paiement anticipé, la carte de crédit, Paypal, Klarna (clients privés uniquement) et, en tant que client professionnel enregistré, la facture. En Autriche, vous pouvez en outre payer par EPS. 
Aucun de ces modes de paiement n'entraîne de frais supplémentaires pour vous ! 

 
Comment créer un compte client ? 
Vous pouvez créer un compte client soit directement en cliquant dans le navigateur en haut à droite sur le symbole de la personne et ensuite sur « Mon compte », soit vous avez la possibilité d'ouvrir un compte au début du processus de paiement. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur « s'inscrire ».  
Vous trouverez ici le lien direct pour ouvrir un compte : Ouvrir un compte client 
 
Quels sont les avantages d'un compte client ? 
Un compte client offre de nombreux avantages. Si vous êtes un client professionnel, vous pouvez par exemple activer le mode de paiement par facture.  
Vous pouvez consulter toutes vos commandes dans l'espace client. Pour les commandes en cours, vous voyez en un coup d'œil si la marchandise a déjà été expédiée. Si c'est le cas, vous pouvez accéder directement aux informations de suivi. 
Pour les anciennes commandes, vous pouvez consulter à nouveau les factures en ligne.  
Vous pouvez également ajouter à nouveau des commandes au panier. Bien entendu, vous pouvez ensuite modifier les quantités ou les produits. 
Vous pouvez gérer vos données personnelles et vos préférences. Vous pouvez par exemple enregistrer plusieurs adresses de livraison et définir votre mode de paiement préféré.  
Celui-ci vous sera alors toujours proposé automatiquement lors de l'achat. 
En outre, il est possible d'enregistrer les données de l'entreprise, comme le service et le centre de coûts. Vous n'aurez alors plus besoin de saisir ces informations à chaque commande. 
 
Que sont les fonctionnalités professionnelles ? 
Dans notre boutique, les clients professionnels et privés peuvent passer commande. Mais une grande partie des produits est probablement réservée aux applications professionnelles. C'est pourquoi nous avons ajouté à notre boutique de nombreuses particularités pour les clients professionnels, les fameuses « Fonctionnalités professionnelles ». L'idée est de vous offrir les mêmes commodités lors de vos achats en ligne que dans le monde hors ligne, et de vous aider et de vous faciliter la tâche. 

 
Comment fonctionne le curseur de prix ? 
Nous attachons une grande importance à une tarification absolument juste et transparente. C'est pourquoi nous avons développé le curseur de prix. Celui-ci est conçu pour vous permettre de voir très rapidement combien coûte telle ou telle quantité. Vous n'avez pas besoin de calculer, d'additionner quoi que ce soit ni de tenir compte des prix échelonnés. Le curseur de prix fait tout cela pour vous en arrière-plan.  
Lorsque vous consultez un produit, le curseur de prix se trouve toujours exactement sur une unité d'emballage et le prix total de ce paquet vous est indiqué. Si vous déplacez le curseur vers la gauche, la quantité et le prix deviennent de plus en plus petits. Si vous déplacez le curseur vers la droite, la quantité et le prix augmentent. Pour les grandes quantités, le curseur passe automatiquement d'une unité d'emballage à l'autre. Si vous avez besoin d'une quantité différente, vous pouvez l'indiquer à tout moment dans le champ de saisie.  
 
Comment fonctionne votre système de remise ? 
Vous bénéficiez d'une remise de quantité sur chaque produit si vous achetez plus que la quantité d'une unité d'emballage (UE). Plus la quantité commandée est importante, plus la réduction sera élevée. La réduction s'affiche au-dessus du curseur de prix. 
 
Est-ce que je reçois vraiment tout séparément chez vous ? 
Oui, vous pouvez choisir la quantité qui vous convient pour les pièces DIN et normalisées. Cela a du sens, surtout pour les produits plus chers.  
 
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ? 
Pas de problème. Cliquez sur le bouton dans l'espace client en haut à droite de votre navigateur ou lorsque vous passez à la caisse : « Mot de passe oublié ». Votre mot de passe sera alors automatiquement réinitialisé et vous en recevrez un nouveau à votre adresse e-mail. Si vous souhaitez ensuite le modifier, vous pouvez le faire à tout moment dans l'espace client sous « Paramètres ».