Garantie légale de conformité – Vos droits lors de l'achat

Depuis le 27 septembre 2026, une étiquette harmonisée dans toute l'UE vous informe de vos droits légaux lors de l'achat de biens. Vous savez ainsi en un coup d'œil sur quoi vous pouvez compter pour chaque commande sur Frantos.

Que signifie l'étiquette ?

L'étiquette renvoie à la garantie légale de conformité. Elle s'applique automatiquement à chaque achat, sans accord particulier. Si un article présente un défaut à la livraison, vous avez droit à sa réparation ou à son remplacement gratuit. Si cela s'avère impossible ou échoue, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Quelle est la durée de la garantie légale ?

La garantie légale s'applique pendant au moins deux ans à compter de la livraison.

Vous trouverez plus d'informations sur vos droits dans les différents pays de l'UE sur le site de l'UE : europa.eu/youreurope/garanties

Garantie légale et garantie commerciale : quelle différence ?

La garantie légale est imposée par la loi, et c'est nous, en tant que vendeur, qui en sommes responsables. Une garantie commerciale serait un engagement supplémentaire facultatif, par exemple du fabricant, signalé par une étiquette spécifique (« GARAN »).

Vous avez constaté un défaut ? Contactez-nous

Contactez-nous par l'un des moyens suivants, idéalement en indiquant votre numéro de commande :

Formulaire de contact : www.frantos.com/fr/services/contact
E-mail : [email protected]

Vous ne souhaitez pas signaler un défaut, mais vous rétracter d'une commande ? Utilisez alors notre formulaire de rétractation.

Remarque pour les clients professionnels

Les droits décrits ci-dessus s'appliquent aux consommateurs. Pour les acheteurs professionnels, les dispositions de nos Conditions générales de vente s'appliquent.