FAQ

Häufig gestellte Fragen: 
Falls Sie Fragen zu unserem Angebot, unseren Produkten, oder unserem Service haben, stehen wir jederzeit und gerne für Sie zur Verfügung:

Wir sind per Telefon(089/6389308-0), E-Mail ([email protected]), Fax(089/6389308-29),  oder über unser Kontaktformular zu erreichen.
Unsere Geschäftszeiten sind: Montag bis Donnerstag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr. Am Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von 13:00 Uhr bis 15:00 Uhr.

Ansonsten haben wir hier die häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt. 

Wer kann bei uns bestellen?
Bei uns kann jeder bestellen. Sie können zwischen Geschäfts- und Privatkundenshop wählen. Je nach Auswahl werden die Preise inklusive oder zuzüglich Mehrwertsteuer angezeigt.

Welche Versandkosten fallen an?
Wir berechnen pauschal 5,95 EUR Versandkosten pro Bestellung.
Ab einem Warenwert von 50,- EUR liefern wir versandkostenfrei.

Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?
Aktuell können wir leider nur nach Deutschland liefern. Wir arbeiten aber daran, diesen Service auszubauen.

Ist eine Expresslieferung möglich?
Wir können diese Versandart momentan nicht automatisiert in unserem Shop anbieten. Wenn Sie Ware besonders dringend benötigen, rufen Sie uns an und wir versuchen Ihnen bestmöglich zu helfen. 

Brauche ich für den Einkauf bei Frantos zwingend ein Kundenkonto?
Nein, Sie können jederzeit bei uns ohne Anmeldung bestellen. 
Wenn Sie öfter bei uns bestellen möchten, sollten Sie sich jedoch überlegen, ob Sie die Vorteile eines Kundenkontos nutzen möchten. Sie können viele Dinge (z.B.: Liefer- und Rechnungsanschrift, Zahlungs- und Versandart, etc.) vorbelegen und sparen somit Zeit.

Wie lange dauert eine Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen während des Bestellprozesses pro Artikel genau angezeigt. Bitte beachten Sie, dass wir keine Teillieferungen vornehmen. Deshalb richtet sich die Lieferzeit Ihrer Bestellung nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit. 

Was gehört zum Frantos Produktsortiment?
In unserem Onlineshop bieten wir derzeit DIN- und Normteile sowie Dübel und Bohrer an. Wir arbeiten aber stetig an der Erweiterung unseres Sortiments. 

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Wir sind per Telefon(089/6389308-0), E-Mail ([email protected]), Fax(089/6389308-29), oder über unser Kontaktformular, für Sie zu erreichen. Unsere Geschäftszeiten sind: Montag bis Donnerstag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr. Am Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von 13:00 Uhr bis 15:00 Uhr.

Wie wird die Ware versendet?
Wir verschicken Ihre Bestellung in der Regel als Paket mit unserem Versanddienstleister UPS. Sollte eine abweichende Versandart (z.B.: Palettenversand bei großen Bestellungen) sachdienlich sein, werden Sie von uns im Vorfeld kontaktiert.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Wir informieren Sie zunächst per E-Mail, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. 
Sobald die Ware zum Versand gelangt, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit der UPS-Trackingnummer, anhand derer Sie den Verlauf der Sendung verfolgen können. 
Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie den Status jeder Bestellung im Bereich: „Meine Bestellungen“ auf einen Blick nachvollziehen. Sie können von dort aus auch direkt auf die Trackinginforationen von UPS zugreifen.

Was mache ich, wenn die gelieferte Ware nicht vollständig, oder beschädigt ist?
Sollte von Ihnen bestellte Ware aus irgendeinem Grund nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich darum, dass wir nach Ihren Wünschen die fehlende Ware nachliefern und/oder beschädigte Ware austauschen oder zurücknehmen.
Wir bitten Sie höflich darum uns Ware nicht einfach kommentarlos zurückzuschicken. 

Wie kann Ware zurückgegeben werden?
Falls Ware beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um die Behebung des Problems.
Unabhängig davon und unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher, können Sie bei uns bestellte Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurückgeben, sofern die Ware vollständig ist und sich in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand befindet. Wir bitten Sie in diesem Zusammenhang höflich, uns vorab zu kontaktieren und die Ware nicht kommentarlos an uns zu senden. 
Wir stellen Ihnen bei Ware, die Sie per UPS erhalten haben einen UPS-Rücksendeaufkleber zur Verfügung.  Sie können dann das Paket bei jedem UPS Accesspoint kostenfrei abgeben. 
Selbstverständlich können Sie die Ware auch anderweitig an uns zurücksenden.
Bis zum Ablauf der Frist für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die dort aufgeführten gesetzlichen Bedingungen.

Kann die Lieferadresse nach Absenden der Bestellung noch geändert werden?
Das ist grundsätzlich möglich, solange sich Ihre Bestellung noch nicht in Versandvorbereitung befindet. Das kann abhängig vom Lagerstatus der bestellten Produkte aber sehr schnell gehen. Am besten rufen Sie uns an und wir klären, ob wir für Sie noch eine Änderung vornehmen können.

Falls wir die Ware bereits versendet haben, bietet UPS einen entsprechenden Service für Sie. Wenn Sie sich bei UPS myChoice anmelden, können Sie Ihre Lieferadresse auch dann noch ändern, wenn sich die Ware bereits auf dem Weg zu Ihnen befindet.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: 
https://www.ups.com/content/de/de/tracking/ups_mychoice.html

Wie funktioniert der Merkzettel?
Um den Merkzettel nutzen zu können, benötigen Sie ein Kundenkonto. Dann können Sie so viele Merkzettel, wie Sie möchten anlegen. Sie können den Merkzetteln jeweils eigene Namen geben. Diese Funktion ist zum Beispiel dann sinnvoll, wenn Sie immer wieder dieselben Produkte bestellen möchten. Sie können sich zum Beispiel alle nötigen Schrauben für ein Bauteil auf einem Merkzettel speichern. Immer wenn Sie das Bauteil fertigen wollen, wandeln Sie den Merkzettel in eine Bestellung um und Sie müssen sich um nichts weiter kümmern.

Wie lautet die Bankverbindung von Frantos?
HypoVereinsbank München
Kontonummer: 15322470
Bankleitzahl: 70020270

IBAN: DE80700202700015322470
BIC: HYVEDEMMXXX

Wie kann ich bezahlen?
Sie haben die Auswahl zwischen Vorkasse, Sofortüberweisung, Kreditkarte, Paypal und als registrierter Geschäftskunde auch Rechnung.
Bei keiner dieser Zahlarten fallen für Sie zusätzliche Gebühren an!

• Vorkasse: Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Hierauf finden Sie alle notwendigen Informationen (Bestellnummer, Rechnungsbetrag, Bankdaten). Bitte überweisen Sie den vollständigen Rechnungsbetrag innerhalb von fünf Werktagen auf unser Konto. Bitte vergessen Sie nicht, die Bestellnummer als Verwendungszweck Ihrer Überweisung einzutragen, das erleichtert uns die Zuordnung Ihrer Zahlung. Nachdem der Gesamtbetrag auf unserem Konto eingegangen ist, senden wir Ihnen die Ware schnellstmöglich zu.

• Sofortüberweisung: Mit Sofortüberweisung können Sie einfach mit Ihrem Online-Banking-Konto (bei Ihrer Hausbank) bezahlen. Nutzen Sie dazu Ihr onlinefähiges Bankkonto mittels PIN/TAN-Verfahren, HBCI-Karte oder HBCI-Schlüsselmedium.

• Kreditkarte: Sie können Ihre Bestellung auch mit Visa- oder Master-Card bezahlen. Ihr Kreditkartenkonto wird nach Abschluss des Bestellvorgangs belastet.

• PayPal: Sie können bei uns auch mit dem kostenlosen Online Bezahlservice PayPal bezahlen. Nach Auswahl der Zahlungsoption PayPal und Absenden Ihrer Bestellung auf frantos.com werden Sie automatisch zum Zahlungsformular von PayPal weitergeleitet. Sobald Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben, können Sie Ihre Zahlung direkt mit nur wenigen Klicks auslösen. Durch die abschließende Bestätigung Ihrer Zahlung wird ihr PayPal Konto umgehend mit dem Betrag belastet.

• Rechnungskauf: Als Geschäftskunde oder Behörde können Sie bei uns auch auf Rechnung kaufen. Dazu müssen Sie ein Kundenkonto anlegen. Bitte kontaktieren Sie uns anschließend. Wir schalten diese Funktion dann für Sie frei.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Sie können ein Kundenkonto entweder direkt anlegen, indem Sie im Browser oben rechts auf das Personensymbol und dann auf „Mein Konto“ klicken, oder Sie haben beim Beginn des Bezahlprozesses die Möglichkeit ein Konto zu eröffnen. Klicken Sie dazu einfach auf „registrieren“. 
Hier finden Sie den direkten Link zur Kontoeröffnung: Kundenkonto eröffnen

Welche Vorteile bietet mir ein Kundenkonto?
Ein Kundenkonto bietet zahlreiche Vorteile. Wenn Sie Geschäftskunde sind können Sie so zum Beispiel die Zahlungsart Rechnung freischalten lassen. 
Sie können im Kundenbereich alle Ihre Bestellungen einsehen. Bei aktuellen Bestellungen sehen Sie auf einen Blick, ob die Ware bereits verschickt wurde. Falls ja, können Sie direkt die Trackinginformation aufrufen.
Bei alten Bestellungen können Sie die Rechnungen noch einmal online abrufen. 
Sie können auch Bestellungen erneut zum Warenkorb hinzufügen. Selbstverständlich können Sie dann auch Mengen oder Produkte ändern.
Sie können Ihre persönlichen Daten und Präferenzen verwalten. So können Sie zum Beispiel mehrere Lieferadressen speichern und die präferierte Zahlart hinterlegen. 
Diese wird Ihnen dann beim Kauf immer automatisch angeboten.
Des weiteren können Sie Unternehmensdaten, wie Abteilung und Kostenstelle hinterlegen. Diese Informationen brauchen Sie dann nicht mehr bei jeder Bestellung neu eintragen. 
Sie können darüberhinaus Merkzettel speichern und so zum Beispiel einen wiederkehrenden Bedarf einfach managen.

Was sind Business-Features?
Bei uns im Shop können sowohl Geschäfts- als auch Privatkunden bestellen. Aber ein Großteil der Produkte ist wohl nur etwas für professionelle Anwendungen. Deshalb haben wir unseren Shop um etliche Besonderheiten für Geschäftskunden, die sogenannten „Business-Features“ ergänzt. Dahinter steckt die Idee, dass Ihnen beim Onlinekauf die gleichen Annehmlichkeiten, wie in der Offline-Welt zur Verfügung stehen sollen und diese Ihre Abläufe unterstützen und erleichtern.

• Textfelder: Wir stellen Ihnen zum Beispiel etliche Textfelder zur Verfügung. Damit können Sie bei sich im Haus ganze Aufträge oder einzelne Produkte besser zuordnen.
  Sie können bei uns Ihre Bestellnummer eintragen. Dann erscheint diese auf Lieferschein und Rechnung. So kann sowohl beim Wareneingang, als auch in der Buchhaltung die Bestellung schneller verarbeitet werden. Auch können Sie eine Kostenstelle oder Abteilung eingeben um dies noch leichter zu machen.

• Eigene Artikelnummern: Wir erlauben es Ihnen auch eigene Artikelnummern zu vergeben. Diese werden dann auf dem Lieferschein und der Rechnung angezeigt. So können Sie diese Artikel besser verbuchen. 
  Sie arbeiten nicht mit eigenen Artikelnummern, wollen die Schrauben aber einem bestimmten Projekt zuweisen? Kein Problem. Sie können bei jedem Artikel einen eigenen Text ergänzen und so alles genau zuordnen.

• Abweichende Rechnungsemailadresse: Sie können überdies eine abweichende E-Mail Adresse (zum Beispiel von Ihrer Buchhaltung) für den Rechnungsversand vergeben.

• Apropos Rechnung: Wenn Sie sich als Geschäftskunde bei uns registrieren bieten wir Ihnen, vorbehaltlich einer Bonitätsprüfung auch den Kauf auf Rechnung an.

Wie funktioniert der Preisschieberegler?
Wir legen Wert auf eine absolut faire und transparente Preisgestaltung. Deshalb haben wir den Preisschieberegler entwickelt. Dieser ist dazu gedacht, dass Sie auf sehr schnellem Weg sehen, was welche Menge kostet. Sie müssen nicht rechnen, nichts addieren und auch keine Staffelpreise beachten. All das erledigt der Preisschieberegler für Sie im Hintergrund. 
Wenn Sie ein Produkt aufrufen, steht der Preisschieberegler immer genau auf einer Verpackungseinheit und Ihnen wird der Gesamtpreis für diese Packung angezeigt. Bewegen Sie den Schieberegler nach links, wird die Menge und der Preis immer kleiner. Bewegen Sie den Schieberegler nach rechts, werden sowohl die Menge, als auch der Preis immer größer. Bei größeren Mengen springt der Schieberegler automatisch von Verpackungseinheit zu Verpackungseinheit. Sollten Sie eine hiervon abweichende Menge benötigen, können Sie diese jederzeit in das Eingabefeld eintragen. 
Wenn Sie bei Ihrer gesamten Bestellung nur ganze Verpackungseinheiten kaufen, bekommen Sie einen Gesamtrabatt in Höhe von 5%.

Wie funktioniert Ihr Rabattsystem?
Wir verkaufen DIN-und Normteile grundsätzlich einzeln. Wir denken, dass das vor allem bei größeren und/oder teureren Produkten Sinn macht. Nachdem unsere Handlingskosten beim Verkauf ganzer Verpackungseinheiten aber geringer sind, wollen wir diesen Preisvorteil gerne an Sie weitergeben. Deshalb erhalten Sie einen Rabatt von 5% auf Ihre Bestellung, falls Sie nur ganze Verpackungseinheiten abnehmen. 

Was sind passende Produkte?
Wir möchten Ihren Einkauf für Sie so schnell und komfortabel wie möglich machen. Deshalb haben wir die Möglichkeit geschaffen, die passenden Muttern und Scheiben direkt zur jeweiligen Schraube auszuwählen. Wenn Sie diese Möglichkeit nutzen, bekommen Sie die jeweiligen Muttern in passender Größe, in passendem Material und in der jeweiligen Stückzahl der Schraube.
Gehen Sie dazu in den Warenkorb und wählen die entsprechenden Produkte aus.

Bekomme ich bei Ihnen wirklich alles einzeln?
Ja, Sie können bei DIN- und Normteilen die für Sie passende Menge auswählen. Das macht vor allem bei teureren Produkten Sinn. 
Sollten Sie bei Ihrer Bestellung nur ganze Verpackungseinheiten abnehmen, geben wir die geringeren Handlingskosten an Sie weiter und Sie bekommen 5% Gesamtrabatt auf Ihre Bestellung.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
Kein Problem. Klicken Sie im Kundenbereich rechts oben im Browser, oder beim Gang zur Kasse einfach auf den Knopf: „Passwort vergessen“ Ihr Passwort wird dann automatisch zurückgesetzt und Sie erhalten ein Neues an Ihre E-Mailadresse. Wenn Sie dies dann wieder ändern wollen, können Sie das jederzeit im Kundenbereich unter „Einstellungen“ tun.